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» Bedeutung von Social Media für Unternehmen

Eine aktuelle Studie von Cone unterstreicht die Wichtigkeit für Unternehmen auf Social Media Plattformen präsent zu sein, zuzuhören und dort aktiv zu kommunizieren und zu interagieren. 93% der Befragten erwarten von Firmen auf Social Media Plattformen präsent zu sein. Besondere Interaktion wird bei folgenden Punkten gefordert:

1. Unterstützung bei Problemlösungen zu angebotenen Diensten/Produkten (43%)
2. User-Feedback zu Diensten/Diensten einzuholen (41%)
3. Strategien, Wege entwickeln um mit der Marke interagieren zu können und Involvement zu zeigen (37%)

Social Media ist nicht einfach eine weitere Marketing-Aktivität. Firmen, die den "ernsthaften" Austausch mit ihren Kunden suchen, werden belohnt mit einem neuen Level von Kundennähe und -begeisterung. » Cone Studie (engl.)